¿DUDAS DEL TEAM?

¿HACEN ENVIOS INTERNACIONALES?

Por los momentos solo hacemos envíos a cualquier lugar dentro del
suelo chileno, próximamente podrás comprar en línea desde cualquier
lugar del mundo.

CUANDO UN PRODUCTO SE AGOTA ¿HACEN RESTOCK?

Si un articulo se agota muy rápido podrías tener una segunda
oportunidad de obtenerlo pero no lo aseguramos así que si lo
quieres no dudes en tenerlo.

¿RECIBIRE EL MISMO PRODUCTO QUE ESTA EN LA WEB?

Si, todos los productos de nuestra web son productos reales, solo
podrá existir una variación en productos que son intervenidos a mano
o mínimas diferencias en tonalidades de color, pero siempre recibirás
lo que compras.

¿CÓMO ME UNO AL TEAM?

Suscribete a nuestro newsletter y obtendrás por correo electrónico los
últimos lanzamientos, descuentos, concursos, invitaciones, lookbooks
e invitaciones de 1LIBRAClo.

¿PUEDO DEJAR EL TEAM?

Puedes cancelar fácilmente tu suscripción rellenando un formulario,
pero créenos que haremos todo lo posible para que no nos
abandones.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE HICE MI COMPRA
CORRECTAMENTE?

Una vez que hayas realizado tu compra recibirás un correo de
confirmación de tu pedido con el numero de tu orden con el cual
podrás consultar cualquier duda o modificar algún dato o talla de algún producto de tu pedido de tu pedido siempre y cuando aún no haya pasado a "preparación".

¿PUEDO SABER EL STATUS DE MI ENVIO CUANDO LO DESEE?

Si, puedes ver el estado de tu envío en tiempo real con el numero de
seguimiento que se enviará a tu correo una vez sea procesada tu
compra y esto lo realizaras directamente por la pagina de la empresa
de envíos que fue utilizada.

¿CÓMO DEBE ESTAR REDACTADA MI DIRECCION DE ENVIO?

Es muy importante que la dirección del domicilio este correcta ya que
esto podría ocasionar retrasos en la llegada, cobros extras e incluso
perdida de los productos.
Una dirección correcta debe llevar: Calle o avenida / numero / piso y
numero del departamento en caso de que sea edificio / Comuna y
región.
¡Mientras mas especifica sea mucho mejor!

¿PUEDO ELIMINAR ARTICULOS DE MI PEDIDO?

Si, puedes eliminar cualquier articulo no deseado de tu orden siempre
y cuando el pedido no haya sido procesado, es decir, mientras sigues armando tu pedido. Luego de realizado tu pedido puedes modificar la talla o el modelo y para ello debes comunicarte con nuestro equipo lo antes posible dentro de las
próximas 3 horas de haber realizado tu orden, ya que cuando entra a preparación realizar un cambio es casi imposible. 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Luego de procesado el pedido y haya entrado a preparación no se puede cancelar. Revisar nuestras políticas de devoluciones y reembolsos. 

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN ARTICULO DEFECTUOSO?

Una de nuestras características principales es la calidad y nos
encargamos de que todos nuestros productos salgan en perfectas
condiciones pero en el caso de que recibas un producto
con fallas comunícate con nuestro equipo ya que tienes a tu
disposición un servicio post venta que te ayudara con esos problemas.

¿Y SI RECIBO UN ARTICULO INCORRECTO?
Si accidentalmente recibes un producto que no solicitaste comunícate
con nuestro equipo y ellos solucionaran tu caso lo mas pronto posible.

¿EN CUANTO TIEMPO PODRE DISFRUTAR DE MIS PRODUCTOS?

Para retiros en tienda tu pedido se prepara entre 24/48 hrs, se te
enviará un correo cuando esté listo y corras a buscarlo; en cuanto a
ordenes con envío tarda no más de 10 días hábiles en llegar a tu
domicilio pero tranquilo, estamos trabajando para mejorar esos
tiempos.
Los pedidos realizados antes de las 10:00 am se procesarán el mismo
día.

¿PUEDO COMPRAR ONLINE Y RETIRAR EN TIENDA?
Si, puedes realizar tu orden por la pagina web y retirarlo en la tienda
luego del correo de aviso para retiro.